Usiamo solo la parte sinistra del cervello? Quella della tecnologia?
La parte obiettiva, analitica, lineare, logica, che considera i fatti e guarda al passato. In pratica dovremmo essere tutti dei programmatori?
Ma c’è anche la parte sinistra, e noi italiani lo sappiamo bene perchè dovremmo farne la parte di forza: persone, connessioni, spazio, arte, futuro…
I nuovi processi sociali stanno emergendo: ed impattano i processi esistenti: impattano la produzione di idee, il modo di comprendere e prevedere le dinamiche dei mercati.
Sorgono prodotti collaborativi, guidati dalle community online e dai feedback dei nuovi Clienti, queilli più di valore i prosumers.
Sorgono Enterprise mashups guidate dal social CRM dove si è sempre connessi uno a uno.
Quando ogni persona è online ogni collaboratore dell’azienda può parlare ai Clienti, ai prospect o ai partner. Ogni Cliente, Partner o potenziale Cliente può far sentire la propria voce ai collaboratori che lavorano nell’azienda. E’ un dialogo nuovo, più facile, vero.
L’errore più grande è non capire quanto importante può essere per la tua azienda creare questo network interno ed esterno. E che impatto può avere non fare questo passo.
Vi sono opportunità che possono cambiare la faccia del tuo business: il crowdsourcing per esempio.
Nuovi approcci ti possono permettere di sviluppare nuovi prodotti e servizi più vicini alle esigenze degli utenti, in modo più economico e veloce.
Stanno sorgendo nuovi modelli, creati dal basso. La banca civica ne è un esempio dove persone fisiche prestano denaro ad altre persone fisiche mettendo in discussione modelli affermati da secoli.
Questa nuova opportunità comporta trasparenza e la volontà di ascoltare e confrontarsi. Una nuova opportunità non solo per il mondo della aziende ma anche per quello delle organizzazioni, pubbliche e private.
Ma tutto questo bisogna aver chiaro significa dar potere al Cliente. Significa creare un CRM sociale.
Oracle ha creato una strategia basata proprio sul concetto di connessione: quando ogni collaboratore è online ognuno può parlare con tutti gli altri e con il mondo esterno.. Ha creato una piattaforma che è una fusione di più applicazione, con tools semplici e comprensibili.
I Social Business Process impattano i processi tradizionali delle aziende: lo sviluppo prodotto, le previsioni di mercato, i processi d’ordine, i processi di consegna, il budgeting. Tutta l’azienda affronta un importante sforzo di change management.
I processi di Social Business stanno cambiando le industrie, il mercato. Ci sono grandi opportunità ma anche grandi rischi. Da maneggiare con cura, ma assolutamente da maneggiare!
Il Disinformatico
Luca De Biase
Mauro Lupi
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